ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En CestaShop hacemos todo lo posible por resolver todas sus dudas y ayudarle en el proceso de su compra. ¡Queremos ayudarle! Y, por supuesto, si no queda resuelta su consulta, en estas preguntas frecuentes, contacte con nosotros y le atenderemos personalmente.


flechaAbajo.png ¿ Cuántos días tardará en llegar mi pedido de CestaShop ?

Nos comprometemos a entregártelo en 48 horas hábiles, desde la realización de la compra. Recuerda que, para ello, es necesario que nos hayas facilitado correctamente todos los datos de entrega y que haya alguien autorizado para recepcionar la mercancía.

flechaAbajo.png ¿Qué precio tienen los envíos de CestaShop ?

El coste de envío de cada caja de 6 vinos es de 4.90€. Si tu compra es de 2 cajas, el precio de envío será de 9.80€. Y así , sucesivamente. ¡Y recuerda que recibirás tu pedido en sólo 48 horas!

flechaAbajo.png ¿Tendré que abonar algo al transportista ?

No, nunca.

flechaAbajo.png ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el transportista ?

Siempre estarás informado de la evolución de tu pedido. Al salir de nuestro almacén, recibirás un mensaje SMS indicándote la estimación de entrega. Si al llegar el pedido, no pudieses recogerlo la empresa de transporte contactará contigo, durante 15 días, para concretar el momento de la entrega. En caso de no localizarte en ese tiempo, el pedido será devuelto a los almacenes de CestaShop y te reintegraremos su importe previo descuento de los gastos de preparación, envío, devolución.

flechaAbajo.png ¿ Tengo que abrir el envío al recibirlo ?

Sí, para confirmar que tu compra haya llegado correctamente y las botellas de vino estén en perfecto estado debes revisar la mercancía, preferiblemente, en el momento de su entrega. 

flechaAbajo.png ¿ Qué ocurre si alguna de las botellas llega rota o tiene un defecto ?

En caso de que el producto adquirido no llegue en la cantidad adquirida o presente algún defecto visible (manchado, daño, rotura) tienes 2 posibilidades: 

Opción 1: 

Podrás comunicarlo a la persona que haga la entrega, antes de su marcha del domicilio, indicándole que proceda a la devolución íntegro del envío. Tras recibir la devolución, ser chequeada por nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente y verificar que dicha devolución se debe a un motivo justificado, nos pondremos en contacto contigo mediante email. En caso de que el motivo de devolución esté debidamente justificado, procederemos al abono integro de su compra siguiendo el método de pago con el que se abonó la compra en nuestra tienda on-line. 

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o la entrega era incorrecta, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío ni de recogida, ni ningún otro servicio extraordinario relacionado con tu pedido. Únicamente te reembolsaremos el importe del producto devuelto. Para ello, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibió. Por lo tanto, los productos enviados deben ser devueltos nuevos, sin abrir y en su envase original. 

Opción 2: 

Comunicárnoslo mediante email a devoluciones@cestashop.com en un máximo de 72 horas desde la entrega en el domicilio de envío. Para ello, es necesario que nos envíes un email a nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente indicándo número de pedido, artículo y lote que devuelves (mirar etiqueta del producto), junto con el motivo de su devolución. Tras recibir nuestro equipo el mail de solicitud de devolución y confirmada la incidencia que nos indiques, procederemos a la recogida de los productos defectuosos en tu domicilio. Si fuese necesario, te pediremos mayor información. Posteriormente, al verificar en CestaShop físicamente la devolución y sus motivos, te haremos el reintegro íntegro del importe correspondiente a la compra. 

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío, ni recogida, ni tampoco, ningún otro servicio extraordinario relacionado con tu pedido. Únicamente te reembolsaremos el importe del producto en sus condiciones originales. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por tanto, los productos enviados deben ser devueltos nuevos, sin abrir y en su envase original. 

Para cualquier otra tipología de incidencia deberás ponerte de contacto con nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente donde te atenderán. Recuerda contactar mediante el email: devoluciones@cestashop.com

flechaAbajo.png ¿Puedo devolver un pedido ?

Sí, por supuesto. Si el motivo de la devolución del producto no se de debe a que llegó dañado, era defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío, ni recogida, ni tampoco, ningún otro servicio extraordinario relacionado con su pedido. Únicamente te reembolsaremos el importe del producto en sus condiciones originales. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por tanto, los productos enviados deben ser devueltos nuevos, sin abrir y en su envase original. Para cualquier otra tipología de incidencia deberás ponerte de contacto con nuestro Departamento de Calidad y Atención al cliente donde te atenderán. Recuerda contactar mediante el email:  devoluciones@cestashop.com