En CestaShop hacemos todo lo posible por resolver todas tus dudas y facilitarte el proceso de compra. ¡Queremos ayudarte!

Por supuesto, si no queda resuelta tu consulta, en estas Preguntas Frecuentes, contacta con nosotros y te atenderemos personalmente en la dirección de correo electrónico info@cestashop.com

flechaAbajo.png    Preguntas Frecuentes

flechaAbajo.png ¿ Puedo comprar en CestaShop desde toda España ?

En este momento, solo realizamos envíos a destinos situados en España, dentro de la Península. Esperamos muy pronto poder también entregar los productos CestaShop en otros destinos.

flechaAbajo.png ¿ Cuál es el pedido mínimo para comprar en CestShop ?

A nivel de importe económico, no hay pedido mínimo. ¡Esa es una de las grandes ventajas de comprar en CestaShop! Eso sí, ten en cuenta que todos nuestros envíos se realizan en cajas de 6 botellas. Así, nos aseguramos que tu pedido llegue en perfecto estado. Por este motivo, la compra mínima es de 6 botellas. Si deseas más unidades, recuerda que sean múltiplo de seis.

flechaAbajo.png ¿ Si compro una caja de 6 vinos, todos tienen que ser de la misma referencia ?

¡En absoluto! Al comprar en CestaShop personalizas tu pedido a tu gusto. Podrás combinar los vinos que desees, independientemente de su añada, bodega, denominación de origen o precio.

flechaAbajo.png ¿ Si el vino que busco no aparece disponible en CestaShop, puedo pedirlo ?

En este caso, te animamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Coméntales que vino deseas comprar y en qué plazo desearías recibirlo. ¡Si está en nuestra mano, haremos todo lo posible!

flechaAbajo.png ¿ Se puede hacer un pedido para regalo ?

Si tu compra es un regalo, puedes indicárnoslo junto con el mensaje que deseas que le adjuntemos a la persona que lo recibe. Y no te preocupes, porque todos nuestros envíos incluyen, junto a los vinos, un albarán sin precio si nos has indicado que es un pedido regalo. Tú, podrás solicitar la factura enviando un email a la dirección facturación@cestashop.com con el número de pedido. Además, nuestras cajas son muy especiales. Todas son ediciones limitadas con un diseño exclusivo y original CestaShop. ¡Os encantará recibir y enviar nuestras cajas de vinos!

flechaAbajo.png    Proceso de Compra

flechaAbajo.png ¿Debo registrarme para comprar en CestaShop?

Sí, para realizar tu compra en CestaShop es necesario que te registres como usuario. Puedes hacerlo antes de iniciar la selección de tus vinos o justo antes de confirmar la compra. ¡No te preocupes porque si olvidaste registrarte te lo pedirá el programa de forma automático.

flechaAbajo.png ¿Cómo es el proceso de compra en CestaShop?

Como indicamos en el apartado anterior, es imprescindible registrarte como usuario para realizar tu compra en CestaShop. A continuación, selecciona los vinos que desees adquirir. Recuerda que cada caja debe contener 6 botellas y que los vinos que elijas pueden ser iguales o diferentes. ¡Tú decides! Cuando hayas completado la selección de tus vinos, confirma la compra indicando los datos de entrega del pedido. Recuerda cumplimentarlos todos para asegurarte la entrega en el menor tiempo posible. Finalmente, indica cómo deseas abonar tu compra (puedes elegir entre tarjeta de crédito o tarjeta de débito) y confirma el pago. Recibirás un email indicándote que el proceso de compra en CestaShop se ha realizado correctamente.

flechaAbajo.png ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que no haya sido preparado aún. Recuerda que ese tiempo es muy limitado ya que se prepara rápidamente para que lo tengas en la dirección de entrega indicada en 48 horas laborables. En caso de que ya se haya entregado al transporte, puedes devolverlo al recibirlo. En ese caso, te devolveremos el importe de tu compra menos el precio del porte de envío y devolución y los gastos de preparación del pedido. Puedes consultarnos aquí .

flechaAbajo.png    Envíos y Devoluciones

flechaAbajo.png ¿ Cuántos días tardará en llegar mi pedido de CestaShop ?

Nos comprometemos a entregártelo en 48 horas hábiles, desde la realización de la compra. Recuerda que, para ello, es necesario que nos hayas facilitado correctamente todos los datos de entrega y que haya alguien autorizado para recepcionar la mercancía.

flechaAbajo.png ¿Qué precio tienen los envíos de CestaShop ?

El coste de envío de cada caja de 6 vinos es de 4.90€. Si tu compra es de 2 cajas, el precio de envío será de 9.80€. Y así , sucesivamente. ¡Y recuerda que recibirás tu pedido en sólo 48 horas!

flechaAbajo.png ¿Tendré que abonar algo al transportista ?

No, nunca.

flechaAbajo.png ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el transportista ?

Siempre estarás informado de la evolución de tu pedido. Al salir de nuestro almacén, recibirás un mensaje SMS indicándote la estimación de entrega. Si al llegar el pedido, no pudieses recogerlo la empresa de transporte contactará contigo, durante 15 días, para concretar el momento de la entrega. En caso de no localizarte en ese tiempo, el pedido será devuelto a los almacenes de CestaShop y te reintegraremos su importe previsto descuento de los gastos de preparación, envío, devolución.

flechaAbajo.png ¿ Tengo que abrir el envío al recibirlo ?

Sí, para confirmar que tu compra haya llegado correctamente y las botellas de vino estén en perfecto estado debes revisar la mercancía, preferiblemente, en el momento de su entrega. 

flechaAbajo.png ¿ Qué ocurre si alguna de las botellas llega rota o tiene un defecto ?

En caso de que el producto adquirido no llegue en la cantidad adquirida o presente algún defecto visible (manchado, daño, rotura) tienes 2 posibilidades: 

Opción 1: 

Podrás comunicarlo a la persona que haga la entrega, antes de su marcha del domicilio, indicándole que proceda a la devolución íntegro del envío. Tras recibir la devolución, ser chequeada por nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente y verificar que dicha devolución se debe a un motivo justificado, nos pondremos en contacto contigo mediante email. En caso de que el motivo de devolución esté debidamente justificado, procederemos al abono integro de su compra siguiendo el método de pago con el que se abonó la compra en nuestra tienda on-line. 

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o la entrega era incorrecta, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío ni de recogida, ni ningún otro servicio extraordinario relacionado con tu pedido. Únicamente te reembolsaremos el importe del producto devuelto. Para ello, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibió. Por lo tanto, los productos enviados deben ser devueltos nuevos, sin abrir y en su envase original. 

 

Opción 2: 

Comunicárnoslo mediante email a devoluciones@cestashop.com en un máximo de 72 horas desde la entrega en el domicilio de envío. Para ello, es necesario que nos envíes un email a nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente indicándo número de pedido, artículo y lote que devuelves (mirar etiqueta del producto), junto con el motivo de su devolución. Tras recibir nuestro equipo el mail de solicitud de devolución y confirmada la incidencia que nos indiques, procederemos a la recogida de los productos defectuosos en tu domicilio. Si fuese necesario, te pediremos mayor información. Posteriormente, al verificar en CestaShop físicamente la devolución y sus motivos, te haremos el reintegro íntegro del importe correspondiente a la compra. 

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío, ni recogida, ni tampoco, ningún otro servicio extraordinario relacionado con tu pedido. Únicamente te reembolsaremos el importe del producto en sus condiciones originales. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por tanto, los productos enviados deben ser devueltos nuevos, sin abrir y en su envase original. 

Para cualquier otra tipología de incidencia deberás ponerte de contacto con nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente donde te atenderán. Recuerda contactar mediante el email: devoluciones@cestashop.com

flechaAbajo.png ¿Puedo devolver un pedido ?

Sí, por supuesto. Si el motivo de la devolución del producto no se de debe a que llegó dañado, era defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío, ni recogida, ni tampoco, ningún otro servicio extraordinario relacionado con su pedido. Únicamente te reembolsaremos el importe del producto en sus condiciones originales. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por tanto, los productos enviados deben ser devueltos nuevos, sin abrir y en su envase original. Para cualquier otra tipología de incidencia deberás ponerte de contacto con nuestro Departamento de Calidad y Atención al cliente donde te atenderán. Recuerda contactar mediante el email:  devoluciones@cestashop.com  

flechaAbajo.png    Distribución Profesional

flechaAbajo.png ¿ Dispone CestaShop de tarifas para profesionales ?

CestaShop está creada y orientada hacia el consumidor final. Si eres profesional y deseas adquirir nuestros vinos, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención a Profesionales aquí. Estaremos encantados de ponerte en contacto con nuestro departamento especializado en el Canal Horeca y Distribución Mayorista.

flechaAbajo.png ¿ Qué puedo hacer para distribuir mis vinos en CestaShop ?

Puedes contactar aquí con el Equipo Comercial de CestaShop. ¡Nos encantará conocerte y, por supuesto, también tus vinos!

PREGUNTAS FRECUENTES

En CestaShop hacemos todo lo posible por resolver todas tus dudas y facilitarte el proceso de compra. ¡Queremos ayudarte!

Por supuesto, si no queda resuelta tu consulta, en estas Preguntas Frecuentes, contacta con nosotros y te atenderemos personalmente en la dirección de correo electrónico info@cestashop.com


flechaAbajo.png ¿ Puedo comprar en CestaShop desde toda España ?

En este momento, solo realizamos envíos a destinos situados en España, dentro de la Península. Esperamos muy pronto poder también entregar los productos CestaShop en otros destinos.

flechaAbajo.png ¿ Cuál es el pedido mínimo para comprar en CestShop ?

A nivel de importe económico, no hay pedido mínimo. ¡Esa es una de las grandes ventajas de comprar en CestaShop! Eso sí, ten en cuenta que todos nuestros envíos se realizan en cajas de 6 botellas. Así, nos aseguramos que tu pedido llegue en perfecto estado. Por este motivo, la compra mínima es de 6 botellas. Si deseas más unidades, recuerda que sean múltiplo de seis.

flechaAbajo.png ¿ Si compro una caja de 6 vinos, todos tienen que ser de la misma referencia ?

¡En absoluto! Al comprar en CestaShop personalizas tu pedido a tu gusto. Podrás combinar los vinos que desees, independientemente de su añada, bodega, denominación de origen o precio.

flechaAbajo.png ¿ Si el vino que busco no aparece disponible en CestaShop, puedo pedirlo ?

En este caso, te animamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Coméntales que vino deseas comprar y en qué plazo desearías recibirlo. ¡Si está en nuestra mano, haremos todo lo posible!

flechaAbajo.png ¿ Se puede hacer un pedido para regalo ?

Si tu compra es un regalo, puedes indicárnoslo junto con el mensaje que deseas que le adjuntemos a la persona que lo recibe. Y no te preocupes, porque todos nuestros envíos incluyen, junto a los vinos, un albarán sin precio si nos has indicado que es un pedido regalo. Tú, podrás solicitar la factura enviando un email a la dirección facturación@cestashop.com con el número de pedido. Además, nuestras cajas son muy especiales. Todas son ediciones limitadas con un diseño exclusivo y original CestaShop. ¡Os encantará recibir y enviar nuestras cajas de vinos!